Como Funciona o Processo de Estorno ou Voucher no Trokaí
No Trokaí, nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, desenvolvemos um processo simples e transparente para devolução de produtos, com a opção de estorno ou voucher de crédito. Se por algum motivo você não ficou satisfeito com sua compra, veja como proceder para devolver seu produto e escolher a melhor forma de reembolso.
1. Informe o Motivo da Devolução ou Solicitação de Voucher
O primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe e informar o motivo da devolução ou da solicitação de um voucher. É importante lembrar que você deve fazer essa solicitação em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, conforme previsto em nossa política de devolução. Essa etapa inicial nos ajuda a entender melhor o que aconteceu e a oferecer a melhor solução.
2. Criação da Logística Reversa
Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe criará a logística reversa, que permite que você devolva o produto de maneira prática e gratuita. Enviaremos todos os detalhes e instruções por e-mail, para que você possa continuar com o processo sem complicações.
3. Preparação do Produto para Envio
Após receber as instruções de logística reversa, você pode embalar o produto em qualquer embalagem que tenha em casa, desde que o item esteja bem protegido e seguro. Essa é uma forma sustentável de reutilizar materiais, algo que valorizamos aqui no Trokaí.
4. Envio do Produto pelos Correios
Com o produto embalado, dirija-se à agência dos Correios mais próximos e informe o número da logística reversa ao atendente. O envio é simples e prático: basta entregar o pacote devidamente embalado e os Correios se encarregarão de enviá-lo diretamente ao brechó.
5. Confirmação de Recebimento pelo Brechó
Assim que o brechó parceiro receber o produto e confirmar que está tudo em conformidade, nossa equipe será notificada. Esse é um passo importante para garantir que o item esteja em perfeitas condições de devolução.
6. Escolha Entre Estorno ou Voucher
Com o produto devidamente recebido e aprovado, você pode escolher entre duas opções: o estorno do valor pago ou um voucher de crédito para utilizar em futuras compras no brechó. A escolha é totalmente sua! O estorno será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, enquanto o voucher oferece a flexibilidade de adquirir novos itens quando desejar.
Conclusão
No Trokaí, nos preocupamos em facilitar todo o processo para nossos clientes, desde a compra até eventuais devoluções. Com esse processo simples e eficiente, você tem a segurança de que poderá escolher a melhor solução caso não fique satisfeito com sua compra. Seja optando pelo estorno ou pelo voucher, estamos aqui para garantir que sua experiência continue sendo positiva!